Объяснили это текущей ситуацией.
Компания Microsoft прекратила обслуживание своих консолей на территории России на официальном уровне. Официальной причиной, указанной в тех.поддержке организации, стала текущая ситуация, сложившаяся в государстве.
Отныне в случае возникновения претензий к приобретенному товару (а консоли Xbox в РФ продолжают поступать по системе параллельного импорта) представители Microsoft рекомендуют обращаться в магазин, где он был куплен. Что интересно, на сайте корпорации Россия до сих пор указывается в числе стран, где гарантийный ремонт представляется. Видимо, эту информацию просто еще не успели отредактировать.
Будет ли обслуживание консолей восстановлено и, если да, то когда, пока не известно.